问：你如何理解客舱服务礼仪的作用和意义？
- 答：乘务礼仪是一名空乘人员应具哪厅备的基本。在“全国乘客话民航”活动调查中，有46.2%的乘客认为空乘的优质服务有利于树立航空公司形象族缓或和提高公司的。乘务员的一切举动兆伍，包括蹲、坐、走、站、对乘客的服务方式和态度等，都直接影响着航空公司的声望。所以，空乘人员得体的礼仪对打造优质个性化客舱服务具有重大意义。
问：如何提高空乘服务意识
- 答：调整服务理念，构建完善的空宽裤弊乘服务模式实行招聘透明化制度。纯旦现在的空乘招聘实施在社会上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。
航空公司基本只是通过一些中介公司对开设对口专业课程的学校发布招聘信息，因此可选对象单一。如果在采用这种方式的同时还能面向社会广大招生，则既可实现招聘的透明化公平化，又可以提高空乘人员竞岗的竞争性，提升空乘人员的素质。
职业生涯：
空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升。
通过相应的考核，可提升为两舱/乘务慎族员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。
问：国外提高客舱服务的措施
- 答：国外提高客舱服务的措施有3个。
1、航空公司的乘务员要对乘客进行情感方面的投入，即通局肆过有效的桐尘轿沟通和个性化的服务，满足乘客的不同需求，创造具有自身特色和品牌的客舱文化。
2、改兄竖善和提高硬件设施，尤其在乘客信息化技术管理和娱乐个性化设施方面加大投入。
3、选拔和培养优秀的乘务员。
