问：神秘顾客调查的介绍
- 答：顾客调查是公共关系学科的内容，这也是经济商业活动的范畴；了解顾客调查，更能有效分析调查对象，以便有效应对措施；当然，我们还要研究神秘顾客调查，这是调查重要科目。神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。
问：神秘顾客访问的几种形式
- 答：“神秘顾客”一般是市场调研公司（如，上书房信息咨询）派遣专业经过培训的访问员，平时以一个普通消费者的身份，佩戴录音或者微型录像设备到指定的的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，提交上去。
- 答：神秘顾客调查的形式
1、现场实地暗访调查
2、现场实地明访调查
3、电话暗访调查
4、网络（网销）暗访调查
神秘顾客调查法是近年在服务业中广泛采用的一种新的调研方法，大宋数据通过专业培训调研员在规定时间内扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定被检查对象（①掌握人员销售技能现状。②传递考核情况的压力⑤提升服务质量和门店销售量，挖掘影响门店销售情况的关键因素。⑥持续提升汽车销售水平）。由于被检查对象事先无法识别或确认调研员的神秘顾客身份，所以大宋数据神秘顾客调查能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。
问：市场调查中的神秘顾客是什么意思?
- 答：。。。。。。。神秘顾客不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务，这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动，从而使观察到的结果更接近于质量的本质，即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力，而非既定的程序、标准。神秘顾客检测是高难度的观察法市场调查法。“神秘顾客”是市场研究（调查）咨询公司或神秘购物公司的签约人员，他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对服务卫生情况可进行评分、MMP研究人员根据回收的数百油站问题进行整理分析评价，做出符合客户需求的分析报告
问：神秘顾客调查法在服务行业到底有没有效
- 答：神秘顾客调查的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性地找出各个方面所存在的问题。神秘顾客调查法在服务行业不仅起到服务评估作用，还有服务验校作用和服务督促作用。所以很多服务型企业会选择上书房信息咨询这类第三方机构做神秘顾客调查，来对自身服务进行第三方评估。
- 答：神秘顾客起到2个作用，一是监督，二是调研。
最重要的还是通过三方客观视角调研发现服务短板，并给出解决方案，如果单纯的监督是没有多大效果的
问：神秘顾客调查的6个常识
- 答：1、神秘顾客需要经过专业培训才可上岗；
2、神秘顾客需要隐藏调查员身份，以普通顾客身份进行调查；
3、神秘顾客调查过程中，需要对调查对象和调查内容进行图片、语音、影像取证留存；
4、神秘顾客调查结束后，需要对调查过程撰写一份详尽的报告，阐述调查中发现的问题；有些较专业的调查公司（上书房信息咨询）是有专业的研究团队对提交的数据资料来撰写调查报告，神秘顾客只负责执行。
